Secretaria de Estado de Projetos Especiais

▹ Levantamento dos processos atuais para explicitar o conhecimento do processo por meio dos fluxogramas de atividades e informações complementares. Importante instrumento para o alinhamento da equipe, a transferência de conhecimento e a transparência na execução do processo.

► Normalização de processos

▹ Levantamento dos processos atuais a fim de subsidiar a elaboração de normas para a execução do processo.

► Diagnóstico de processos

▹ Elaboração de relatório de diagnóstico do processo, com base na identificação da situação atual, contemplando os principais pontos de alerta e oportunidades de melhoria para o processo.

► Redesenho de processos

▹ Redesenho do processo com base nas diretrizes identificadas para a iniciativa (implantação de sistema, ampliação de equipe, mudança de responsabilidades, simplificação de rotinas, etc). Serviço composto pelos fluxogramas das atividades contemplando a situação desejada/melhorada para o processo.

► Apoio à estruturação do Escritório de Processos

▹ Assistência técnica aos gestores e executores na estruturação de Escritórios Setoriais de Processos.

► Apoio à automação de processos

▹ Assistência na automação de processos, com o objetivo de levantar os requisitos funcionais e não funcionais para a posterior implementação de sistema informatizado.

► Apoio na definição de indicadores operacionais

▹ Serviço que contempla a definição dos indicadores de desempenho operacionais para o processo redesenhado.

► Alinhamento com a estratégia

▹ Redesenho do processo para adequação/alinhamento da execução deste com os objetivos estratégicos institucionais.

► Plano de Implantação dos processos redesenhados

▹ Relatório com as definições macro para a implantação das melhorias propostas nos processos otimizados.

► Apoio à implantação dos processos

▹ Assistência técnica aos gestores e executores na implantação das melhorias propostas na otimização de processos.

▹ Suporte técnico aos multiplicadores, modeladores, analistas e gestores de processos nos métodos e padrões do Escritório de Processos.

► Suporte sobre metodologia de Gestão de Processos

▹ Suporte técnico aos multiplicadores, modeladores, analistas e gestores de processos na metodologia e conceitos de BPM.

► Garantia de qualidade dos processos no repositório

▹ Verificação técnica dos fluxogramas conforme padrões e metodologia do Escritório de Processos. Contempla a avaliação semântica dos modelos representados na ferramenta.

► Apoio à medição de desempenho

▹ Suporte técnico à área de negócio nas atividades relacionadas à medição de desempenho de seus processos.

► Medição da maturidade do processo

▹ Serviço para aferição da maturidade do processo da área de negócio, que classifica o processo com base em boas práticas e padrões de mercado e auxilia o gestor a planejar a evolução de sua gestão por processos.

▹ Serviço de divulgação dos processos da iniciativa de gestão de processos. Contempla a operação para publicação do processo na página da SEPE/EPRO.

► Atualização de processos

▹ Atualização dos processos representados no repositório da SEPE/EPRO. Conta com a visão global do escritório na avaliação do impacto das alterações nos demais processos correlacionados.

▹ Capacitação para gestores, facilitadores, analistas e executores sobre os métodos e padrões do Escritório de Processos. Tem como intuito equalizar a qualidade das iniciativas e preparar os envolvidos nas melhores práticas para gestão de processos.