| É uma abordagem metodológica que busca identificar, desenhar, documentar, medir, monitorar e melhorar processos (rotinas) visando o alcance de resultados consistentes. |
| Dentro da ação executiva do EPRO, as atividades de gerenciamento de processos são exclusivas das iniciativas destacadas pelo Governador do Distrito Federal. |
| ► Documentação de processos
▹ Levantamento dos processos atuais para explicitar o conhecimento do processo por meio dos fluxogramas de atividades e informações complementares. Importante instrumento para o alinhamento da equipe, a transferência de conhecimento e a transparência na execução do processo. ► Normalização de processos ▹ Levantamento dos processos atuais a fim de subsidiar a elaboração de normas para a execução do processo. ► Diagnóstico de processos ▹ Elaboração de relatório de diagnóstico do processo, com base na identificação da situação atual, contemplando os principais pontos de alerta e oportunidades de melhoria para o processo. ► Redesenho de processos ▹ Redesenho do processo com base nas diretrizes identificadas para a iniciativa (implantação de sistema, ampliação de equipe, mudança de responsabilidades, simplificação de rotinas, etc). Serviço composto pelos fluxogramas das atividades contemplando a situação desejada/melhorada para o processo. ► Apoio à estruturação do Escritório de Processos ▹ Assistência técnica aos gestores e executores na estruturação de Escritórios Setoriais de Processos. ► Apoio à automação de processos ▹ Assistência na automação de processos, com o objetivo de levantar os requisitos funcionais e não funcionais para a posterior implementação de sistema informatizado. ► Apoio na definição de indicadores operacionais ▹ Serviço que contempla a definição dos indicadores de desempenho operacionais para o processo redesenhado. ► Alinhamento com a estratégia ▹ Redesenho do processo para adequação/alinhamento da execução deste com os objetivos estratégicos institucionais. ► Plano de Implantação dos processos redesenhados ▹ Relatório com as definições macro para a implantação das melhorias propostas nos processos otimizados. ► Apoio à implantação dos processos ▹ Assistência técnica aos gestores e executores na implantação das melhorias propostas na otimização de processos. |
